Questions fréquentes

Nos compléments sont destinés aux adultes. Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants, sauf avis médical.

Si vous suivez un traitement ou avez un doute sur votre santé, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant de commencer.

Chaque fiche produit indique la dose et le moment conseillés dans la partie Conseils d'utilisation. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Oui, nos packs sont justement pensés pour être pris ensemble, matin et soir. Si vous composez votre propre routine, vérifiez sur chaque fiche la composition pour ne pas cumuler plusieurs fois le même nutriment. En cas de doute, demandez conseil à votre pharmacien.

La régularité est la clé : les compléments alimentaires s'inscrivent dans la durée et se prennent chaque jour. Chaque personne étant différente, nous ne promettons pas de délai précis. C'est aussi pour vous aider à tenir votre routine que nous proposons l'abonnement.

Nos poudres et nos gummies sont fabriqués dans un site de production certifié FSSC 22000 (sécurité alimentaire), ISO 9001 (management de la qualité) et BPF / GMP (bonnes pratiques d'hygiène du Codex Alimentarius). Ces certifications sont délivrées par l'organisme indépendant SGS et vérifiées lors d'audits réguliers.

Plus de détails sur la page Pourquoi POYA. Les certificats sont disponibles sur demande.

Sur chaque fiche produit, dans la partie Composition : la liste complète des ingrédients et les apports pour la dose journalière.

Dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière, bien refermés, et hors de portée des jeunes enfants.

France et Monaco : 5,90 €, et offerte dès 50 € d'achat. Livraison express en 24 à 48 h : 10,90 €.

Belgique et Luxembourg : 8,90 €, offerte dès 80 € d'achat.

Autres pays : de 14,90 € à 24,90 € selon la destination. Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant de valider votre commande.

Votre commande est préparée dès sa validation. Délais indicatifs après expédition : 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours en Belgique et au Luxembourg, 5 à 10 jours en outre-mer et en Suisse, 7 à 20 jours pour le reste du monde francophone.

Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.

Nous livrons dans tout l'espace francophone : France et outre-mer, Monaco, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada, Maghreb, Afrique francophone, Haïti, Liban et Pacifique.

Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison par le transporteur. Ils restent à la charge du destinataire.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement. La réduction s'applique immédiatement au total.

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Sur la fiche d'un pack, choisissez « S'abonner et économiser » et le rythme de livraison : tous les mois ou tous les 2 mois. Votre pack vous est ensuite envoyé automatiquement, 10 % moins cher à chaque envoi.

Tous les détails sur la page Abonnement.

L'abonnement est disponible sur nos 3 packs : Pack Elle, Pack Lui et Pack Essentiels.

Non, l'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le mettre en pause, changer la date du prochain envoi ou l'arrêter à tout moment.

Connectez-vous à votre espace client avec votre e-mail, puis ouvrez « Mes abonnements ». Pause, date du prochain envoi, résiliation : tout se fait en quelques clics.

Non. Votre espace client est créé automatiquement avec l'e-mail que vous indiquez au paiement. Pour vous connecter ensuite, vous recevez simplement un code par e-mail, sans mot de passe à retenir.

Carte bancaire et les autres moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Ils s'affichent au moment de régler votre commande.

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

À chaque envoi. Le premier paiement a lieu lors de votre commande, puis à chaque nouvelle livraison, au rythme que vous avez choisi. Rien n'est prélevé après une résiliation.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts et encore scellés peuvent être retournés.

Pour lancer un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous sommes désolés ! Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une photo du colis et des produits. Nous trouverons une solution rapidement.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Non, vous pouvez commander simplement avec votre adresse e-mail. Votre espace client vous permet ensuite de retrouver vos commandes et de gérer votre abonnement.

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